こんにちは
業務部の藤田です。
もう11月も終わりが近づき、毎日バタバタしております。
長期休暇前は忙しくもなりますが、お休み中のことをあれこれ
考えると、忙しさも吹き飛びますね。

弊社の業務内容の中で、工事ではない業務内容について
今日は書きたいと思います。

太陽光発電や蓄電池のメーカーである京セラ製品を購入した
お客様の保守サービスも行っています。

太陽光発電や蓄電池を使用している際に、機器の不具合を発見した際、
京セラさんのコールセンターへお電話いただくと、平日も土日祝も
コールセンターの方が対応してくれます。（受付時間は9～17時）
最近はいろんな問い合わせが「まずはメールにて…」というところが
多い中、電話で不具合を伝えられる手段があるのは、非常にありがたいと
私は感じます。

メールで問い合わせをするのって、手軽な様でなかなか手間と時間が
掛かりますし…自動返信はすぐに返ってきますが、肝心な用件の返事を
すぐに聞けなかったり…と私のつぶやきが止まらなくなります…

コールセンターに入った依頼を受けて、弊社がお客様の元へお電話で
お伺いさせていただく日程の調整をし、不具合から予想される必要機器を
持ってお伺いさせていただきます。

その場で機器を復帰させることができれば最高です。
訪問する工事士たちも、1回の訪問で復帰＆完了は
達成感が高いと思います。

その場での復帰が難しく、機器をお預かりしたり、違う部品を
お持ちして改めてご訪問、ということもあります。
不具合を起こしている可能性を考え、ひとつずつ順番に確認
していく作業は、マニュアルだけではなく、長年の経験から
によるものも大きいようで、
「こないだ、こんな症状があって、ここが原因だった」
と社内で話し合っている場面もよく見かけます。

弊社での経験年数が10年超の人もいれば、5年の人も
今年入社して一生懸命成長中の人も居るので、誰かの経験を
分け合って知識を増やしていけるのはいいなぁ、と
会話を横で聞きながら、私はほっこりした気分に浸ったりしています。

年末にかけて、忙しい雰囲気になりますが、
皆さんも無事故で健康に過ごせますように★